MobileSupport for SAMSUNG

Rsupport’s ‘MobileSupport – RemoteCall’ application allows support representatives to remotely access customers’ mobile devices to identify and resolve issues in real-time. With ‘MobileSupport – RemoteCall’, support representatives are able to provide secure and reliable support without having to have the customer visit a support center.

[Key Features]

1. Screen Control

View and control customers' mobile devices in real-time to collaboratively identify and resolve issues.

2. Text Chat

MobileSupport – RemoteCall’s in-app chat feature allows customers and support representatives to conveniently communicate with each other during support sessions.

3. Simple Connection

Getting connected is easy. All the customer needs to do is enter the 6-digit connection code provided by the support representative.

[Receiving Mobile Device Support - Customers]

1. Download, install, and then launch the ‘MobileSupport’ application.

2. Enter the 6-digit connection code provided by the support representative, then click ‘OK’.

3. Engage in real-time video support.

4. Close the application once video support session has ended.

* Android OS 4.0~6.0 Recommended

แอปพลิเคชัน "MobileSupport - RemoteCall" ของ Rsupport ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถเข้าถึงอุปกรณ์มือถือของลูกค้าจากระยะไกลเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์ ด้วย 'MobileSupport - RemoteCall' ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนจะสามารถให้การสนับสนุนที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้โดยไม่ต้องให้ลูกค้าเยี่ยมชมศูนย์สนับสนุน

[คุณสมบัติที่สำคัญ]

1. การควบคุมหน้าจอ

ดูและควบคุมอุปกรณ์มือถือของลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อระบุและแก้ไขปัญหาร่วมกัน

2. การแชทด้วยข้อความ

MobileSupport - คุณสมบัติการแชทในแอปของ RemoteCall ช่วยให้ลูกค้าและตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถสื่อสารระหว่างกันได้อย่างสะดวกสบายในระหว่างการสนับสนุน

3. การเชื่อมต่อที่เรียบง่าย

การเชื่อมต่อเป็นเรื่องง่าย สิ่งที่ลูกค้าต้องทำคือป้อนรหัสการเชื่อมต่อ 6 หลักที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนให้

[การรับการสนับสนุนอุปกรณ์มือถือ - ลูกค้า]

1. ดาวน์โหลดติดตั้งและเปิดแอปพลิเคชัน "MobileSupport"

2. ป้อนรหัสการเชื่อมต่อ 6 หลักที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนให้จากนั้นคลิก "ตกลง"

3. มีส่วนร่วมในการสนับสนุนวิดีโอเรียลไทม์

4. ปิดแอปพลิเคชันเมื่อเซสชันการสนับสนุนวิดีโอสิ้นสุดลง

* แนะนำระบบปฏิบัติการ Android 4.0 ~ 6.0